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刘小辉：用心“经营”人生
刘小辉，男，1964年生，南京新辉琴行负责人。
采访手记：刘小辉大概属于那种古道热肠的人，面对他，任何陌生的人都会感爱到他的热诚爽直。外表
很粗犷的他一条山东汉子，做什么事情都有很浓烈的感情色彩，连“下海”也是。
我1997年辞掉在新百的公职自开琴行，是左思右想之后痛下决心的。但真的离开后，心中却又有千丝万
缕的牵挂，毕竟新百培养我成为年轻的中层干部。在给琴行起名字时，我反反复复在纸上写着“新百”、
“刘小辉”，最后目光就落在了叠加的“新”与“辉”上，于是就有了目前省内最专业的私营琴行——新辉
琴行了。
刚开始做的时候，不是我迷信，真是背啊，从来不漏雨的一楼店面居然哗啦啦地漏起了雨，原先一台珠
江钢琴能有1500元左右的利润，到了1998年卖一台利润竟下滑到三四百块钱，整个市场进入了冷似铁的境地
。下岗职工多，而乐器买了后却还要学，学费也贵，一般家庭哪能负担得起？所以那时一两天也没人进门。
我是行伍出身，部队生活养成了我敢碰硬的个性。在最低迷的时候，我始终坚信乐器这一块一定会随着
人们生活质量的提高再度热起来。我是把开琴行当做人生的一种历练，店里挂的这块“经营人生”的横匾，
我很欣赏。钱当然要赚，但做事得用“心”，得用最热诚的服务去换得顾客的欢心。
开琴行的我其实自己并不懂钢琴，也不懂其他乐器，但服务意识的创新，是我的琴行很快走出低谷的
“法宝”。13名店员中有7个人是搞售后服务的，这种做法曾让很多同行不解：卖琴的就卖琴嘛，劳命伤财
地搞那么多售后服务干什么？但我坚持认为，售后服务的好坏，是与其他琴行拉开档次的招数。
原先钢琴都是由厂家一次调音，我们却率先推出三次调音，并取消原包装销售，钢琴都要去除包装，经
过琴行检查调试后再出售。一开始很多顾客都不大能接受，以为要买就买个新，买个原包装，做到现在，顾
客不但认可了，还一再要求调音，认为这是“专业琴行的上档次服务”。
有位退休教师买了琴，免费调音后感觉非常满意，逢人就夸，但后来钢琴便宜了不少，再加上我们推出
免费三次调音，老太太就有些犯嘀咕。她找到我，要求再调一次音，我立刻说：“您放心，您的琴我们一辈
子都帮您调。”还有一位老太太，琴买了半年后，非说音色不好，非要换，我干脆好人做到底，连运费都免
收了，她倒反过来不好意思了。
服务的前瞻意识非常重要，不能光顾眼前那点小利。到“新辉”买琴的人，都可以免费三个月学习，这
被同行称作开风气之举。去年9月开设的新辉艺术培训中心，到现在，固定生源已有160多人，并以每月递增
5至8人的速度发展着，艺术培训的发展又反过来促进了乐器的销售，著名钢琴教育家刘诗昆为此来到琴行，
兴致勃勃地题字：“经营出新，琴音生辉。”
开琴行得盯着社会这个大“商场”去年4月18日，庆祝南京解放50周年的“钟山放歌”晚会上，“新辉
“在原“总统府”前广场摆出了蔚为壮观的51架钢琴阵，“领军”的是一架直径2·75米的珠江大三角钢琴
，一时间广场上乐声一片，一架架黑色、枣红色、褐色的钢琴泛着铮亮的漆光，引得无数路人驻足。有消费
者了解到这批钢琴是南京近年价格最高、品质最好的钢琴后，不久钢琴全部被买走。下月中旬，美国著名的
“钢琴公主”琳达也要来“新辉”，现场指导孩子练琴。
有人说，私企老板都是劳模，这话从某种意义上看有一定道理。多年来我的休息时间加起来没有超过一
个礼拜，每周五把儿子送到奶奶家，周一再接回家，这就是我惟一为孩子做的事情。极短的休息时间里，我
会看看哲学书，从中悟出一些人生道理，再用到经营当中。
我的经营理念是：要以好的心境做生意，做事力求胆大心细，认准了的事情，一定义无反顾。为人处事
的原则也是“不挡人官路，不挡人财路”，员工要出去求发展，我决不阻拦。有四人考上南艺，我对他们说
：你们去，今后愿意回来，我欢迎。现在已有两人表示学成再回来。
今年是我的本命年，属龙的，是要有点龙马精神，干出个好样来！
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摘自《金陵晚报》 |
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